常见问题 FAQ

宗忆堂是一个聚焦殡葬祭祀文化与数字纪念的垂类平台，提供新闻资讯、数字纪念馆、云祭扫与虚拟献花等服务。我们是文化传播与数字纪念技术服务方，不涉及线下殡葬服务经营。

虚拟祭品指在数字纪念馆中献上的虚拟鲜花、电子长明灯、虚拟挽联等；数字纪念服务包括数字纪念馆创建、云祭扫、生平传记代写、线上追思会、纪念视频、电子讣告与扫码云碑。它们属于数字服务，开通后可在线上随时访问。

纪念馆按你购买的有效期（一年/三年）开通与续费。到期前我们会提醒续费；续费后所有资料、留言与献花记录完整保留，不会重新建立。

需要。建立数字纪念馆与开通虚拟服务前需完成实名（姓名+证件，加密存储），目的是防止冒用他人身份、守护真实的缅怀，并配合内容责任与应急处置。

我们遵循最小必要原则收集信息，证件采用字段级加密存放于受控私有存储，不出现在业务日志中；访问与核验操作均留存日志以便追溯。你有权查询与更正授权范围内的个人信息。

会。所有公开发布的内容均先经机器预筛，再经人工终审，规避“封建迷信”等合规红线；用户也可一键举报，可疑内容会即时下架并留痕。AI 仅出初稿与预筛，绝不自动发布。

虚拟商品为数字服务，一经开通通常不支持退换。购买前请仔细阅读服务说明；如对已开通服务有疑问，可通过客服邮箱联系处理。

注册即赠体验积分；购买数字纪念服务按实付金额 1:1 累积积分。积分可在积分兑换页兑换纪念馆续费、电子长明灯年卡、电子讣告、虚拟挽联等。详见积分兑换页。

云祭扫是实地祭扫的补充，而非替代。它在你无法亲临现场时提供一份可随时抵达的思念；若条件允许，也请记得给家里打一个电话、敬一杯清茶。

客服与机构合作邮箱：[email protected]。我们面向殡仪馆、陵园及民政部门提供“殡葬文化数字化技术服务”。